Allmänna villkor
Allmänna villkor – Bjorn Portservice
Version: 1.0 Gäller från: 01-01-2027
1. Företagsinformation
Dessa allmänna villkor gäller för tjänster och produkter som tillhandahålls av Bjorn Portservice.
Företagsnamn: Bjorn Portservice www.bjornportservice.se
Bjorn Portservice erbjuder felsökning, reparation och underhåll av garageportar och industriella takskjutportar samt försäljning av reservdelar och tillbehör.
Villkoren gäller både privatpersoner och företag, om inget annat anges. För konsumenter gäller alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning framför eventuella motstridiga bestämmelser i dessa villkor.
2. Tjänsternas omfattning
Bjorn Portservice utför bland annat:
- Felsökning av garageportar och takskjutportar.
- Reparation av portar, motorer och styrsystem.
- Förebyggande underhåll och funktionskontroller.
- Byte av slitdelar och andra komponenter.
- Kontroll av mekaniska delar och säkerhetsfunktioner.
- Försäljning av reservdelar och tillbehör.
Arbetets omfattning bestäms genom överenskommelse med kunden.
Installation av kompletta nya portar ingår inte i det ordinarie tjänsteutbudet.
3. Bokning och avtal
En bokning eller beställning kan göras via telefon, e-post, kontaktformulär eller annan överenskommen kommunikationskanal.
Ett avtal uppkommer när kunden och Bjorn Portservice har kommit överens om uppdragets omfattning och villkor, eller när en beställning har bekräftats.
Vid beställning via webbshop gäller avtalet enligt den orderbekräftelse och de köpvillkor som kunden får i samband med köpet.
För konsumentavtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler gäller dessutom tillämpliga regler om information, ångerrätt och avtalsbekräftelse.
4. Priser och moms
Aktuella priser för standardtjänster finns på webbplatsens prissida eller anges i en individuell offert.
Alla priser anges i svenska kronor (SEK).
För privatpersoner anges priser inklusive moms. För företagskunder kan priser även anges exklusive moms, under förutsättning att detta framgår tydligt.
Om inget fast pris har avtalats debiteras arbetet enligt gällande timpris eller annan överenskommen prismodell.
Reservdelar, extra reparationer, lyftutrustning och andra tillkommande kostnader debiteras separat när de inte uttryckligen ingår i priset.
Bjorn Portservice informerar kunden om förväntade tilläggskostnader och inhämtar godkännande när detta krävs enligt lag eller avtal.
5. Framkörningsavgift
En framkörningsavgift tillkommer vid servicebesök, om inte annat har avtalats.
Avgiften baseras på avståndet till arbetsplatsen enligt gällande prislista.
Framkörningsavgiften avser ett besök och omfattar normalt både resa till och från arbetsplatsen.
Om arbetet kräver flera separata besök kan en ny framkörningsavgift tillkomma för varje besök, förutsatt att detta har avtalats eller annars är förenligt med tillämplig lag.
Extra besök som enbart behövs för att avhjälpa ett fel som Bjorn Portservice ansvarar för debiteras inte kunden i strid med gällande reklamationsregler.
6. Felsökning och reparation
Felsökning innebär att Bjorn Portservice undersöker porten eller dess komponenter för att identifiera möjliga fel och orsaker.
Felsökning garanterar inte att felet kan åtgärdas vid samma besök.
Om reservdelar saknas, ytterligare undersökningar krävs eller arbetet inte kan utföras säkert kan ett nytt besök behöva bokas.
Felsökning och utfört arbete kan debiteras även om porten inte kan repareras, förutsatt att kunden har informerats om betalningsvillkoren och att debiteringen är förenlig med tillämplig lag.
Om en reparation bedöms vara olämplig eller ekonomiskt oförsvarbar informeras kunden innan ytterligare arbete utförs.
7. Underhåll av portar
Underhåll utförs enligt den omfattning som anges i bokningen, offerten eller servicebeskrivningen.
Normalt underhåll kan omfatta:
- Kontroll av mekaniska delar.
- Funktions- och säkerhetskontroll.
- Smörjning vid behov.
- Mindre justeringar.
- Normalt förbrukningsmaterial.
- Underhållsdekal.
Större justeringar, reparationer, reservdelar och särskild lyftutrustning ingår inte om detta inte uttryckligen anges.
Ett genomfört underhåll innebär inte en garanti för att porten förblir felfri under en viss tidsperiod.
Kunden ansvarar för att porten används enligt tillverkarens anvisningar och att rekommenderade kontroller och underhållsåtgärder genomförs.
8. Reservdelar och komponenter
Bjorn Portservice kan använda originaldelar eller andra lämpliga reservdelar som uppfyller relevanta krav.
Val av reservdel baseras på portens fabrikat, modell, tekniska förutsättningar och tillgänglighet.
Om en reservdel behöver beställas kan leveranstiden påverka när reparationen kan slutföras.
Kunden informeras om väsentliga förändringar i kostnad eller planering.
Delar som kunden själv tillhandahåller får användas endast efter överenskommelse. Bjorn Portservice kan avstå från att montera delar som bedöms olämpliga eller osäkra.
9. Arbetsplats och tillträde
Kunden ska ge Bjorn Portservice tillgång till porten och arbetsområdet vid överenskommen tid.
Arbetsområdet ska vara tillräckligt fritt från hinder för att arbetet ska kunna utföras på ett säkert sätt.
Kunden ska informera om kända fel, tidigare skador och andra förhållanden som kan påverka säkerheten.
Om arbetet inte kan utföras på grund av bristande tillträde eller andra hinder som kunden ansvarar för kan skäliga kostnader debiteras enligt överenskommelse och tillämplig lag.
10. Säkerhet och arbetsmiljö
Bjorn Portservice utför arbetet fackmässigt och med hänsyn till gällande säkerhetsföreskrifter.
Arbetet kan avbrytas eller skjutas upp om arbetsförhållandena bedöms vara osäkra.
Vid arbete på hög höjd kan skylift, arbetsplattform eller annan lämplig lyftutrustning krävas.
Kostnader för sådan utrustning tillkommer om de inte uttryckligen ingår i offerten.
Om en port bedöms vara osäker att använda informeras kunden om detta.
Bjorn Portservice kan rekommendera att porten tas ur drift tills nödvändiga åtgärder har utförts.
11. Planering och tidsangivelser
Överenskomna besökstider och tidsplaner ska följas så långt det är möjligt.
Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis reservdelsleveranser, väderförhållanden, sjukdom eller oförutsedda tekniska problem.
Vid väsentliga förseningar informeras kunden så snart som möjligt.
Konsumentens lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte av dessa villkor.
12. Avbokning och ändringar
Kunden bör meddela avbokning eller önskad ombokning så snart som möjligt.
Om kunden avbeställer ett uppdrag efter att arbetet har påbörjats kan Bjorn Portservice ha rätt till ersättning för redan utfört arbete och andra ersättningsgilla kostnader enligt tillämplig lag.
För företagskunder kan särskilda avbokningsvillkor avtalas i offerten eller uppdragsbekräftelsen.
Konsumentens lagstadgade rätt att avbeställa en tjänst och eventuell ångerrätt gäller oavsett dessa villkor.
13. Extra arbeten
Om ytterligare fel upptäcks under arbetet informeras kunden när dessa kräver åtgärder utanför den ursprungliga överenskommelsen.
Extra arbeten utförs efter kundens godkännande, utom i de situationer där tillämplig lag medger annat.
Extra arbetstid och material debiteras enligt överenskomna eller annars tillämpliga priser.
14. Betalning och fakturering
Betalning sker enligt den metod och betalningstid som anges i offert, orderbekräftelse eller faktura.
Om inget annat har avtalats tillämpas en betalningstid på 14 dagar från fakturadatum.
Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta och lagligen tillåtna påminnelse- eller inkassokostnader tillkomma.
Om kunden bestrider en faktura ska kunden kontakta Bjorn Portservice och ange vad invändningen gäller.
Konsumentens lagstadgade rätt att hålla inne betalning vid fel eller dröjsmål påverkas inte.
15. Reklamation av tjänster
Bjorn Portservice ansvarar för att tjänster utförs fackmässigt och enligt vad som har avtalats.
Om kunden anser att arbetet är felaktigt ska detta meddelas så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
För konsumenter gäller konsumenttjänstlagen när den är tillämplig.
Reklamationsfristen kan vara tre år för arbete på lösa saker och tio år för arbete på byggnader eller andra fasta saker, beroende på arbetets karaktär.
En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vid en befogad reklamation har konsumenten de rättigheter som följer av lag, exempelvis avhjälpande, prisavdrag, hävning eller skadestånd när förutsättningarna är uppfyllda.
För företagskunder gäller avtalet och tillämplig lag.
16. Garanti
Eventuella särskilda garantier på reservdelar, produkter eller utfört arbete anges i offert, produktinformation eller annan skriftlig dokumentation.
En frivillig garanti påverkar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.
Normalt slitage, bristande underhåll och skador som uppstår genom felaktig användning omfattas inte automatiskt av en särskild garanti. Detta begränsar dock inte ansvar för fel som Bjorn Portservice enligt lag svarar för.
17. Ansvar och skador
Bjorn Portservice ansvarar för skador och fel i den utsträckning som följer av tillämplig lag och avtal.
Befintliga fel, normalt slitage och brister som inte orsakats av Bjorn Portservice utgör inte i sig grund för ansvar.
För företagskunder gäller att ersättning för indirekt skada, såsom produktionsbortfall eller utebliven vinst, är utesluten i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och inte annat har avtalats.
Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens tvingande rättigheter eller ansvar som enligt lag inte får begränsas.
18. Jourservice
Bjorn Portservice erbjuder inte jourservice dygnet runt.
Service, felsökning, reparation och underhåll utförs efter överenskommelse under ordinarie arbetstider.
Ingen särskild inställelsetid garanteras om detta inte uttryckligen har avtalats.
19. Beställning av produkter i webbshop
Vid köp i webbshoppen visas produktens beskrivning, pris och tillgängliga leveransalternativ innan beställningen slutförs.
Kunden ansvarar för att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter.
En orderbekräftelse skickas till den e-postadress som kunden har angett.
Om en produkt inte kan levereras enligt överenskommelsen kontaktas kunden med information om möjliga alternativ.
För konsumentköp gäller konsumentköplagen och annan tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
20. Produktpriser och betalning
Produktpriser anges i SEK inklusive moms för konsumenter.
Eventuella fraktkostnader och andra tillkommande avgifter ska framgå innan kunden slutför beställningen.
Tillgängliga betalningsmetoder visas i webbshoppen.
Bjorn Portservice kan korrigera uppenbara publiceringsfel innan ett bindande avtal har ingåtts. Efter att avtal har ingåtts gäller de rättigheter och skyldigheter som följer av avtalet och tillämplig lag.
21. Leverans av produkter
Leverans sker enligt de leveransalternativ och tidsuppgifter som anges vid beställningen.
Angivna leveranstider kan påverkas av lagerstatus och leverantörernas tillgänglighet.
Vid leveransförsening har konsumenten de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Risken för varan övergår till konsumenten enligt tillämpliga lagregler, normalt när konsumenten har tagit emot varan.
22. Ångerrätt vid distansköp
Konsumenter har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp av produkter på distans.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att konsumenten har tagit emot varan.
Konsumenten kan meddela Bjorn Portservice att köpet ångras genom e-post eller genom den ångerfunktion som tillhandahålls på webbplatsen, när en sådan krävs.
Konsumenten kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Varan ska returneras inom 14 dagar från det att konsumenten meddelade att köpet ångras.
Konsumenten står för den direkta returfrakten om detta har informerats om före köpet.
Återbetalning sker enligt lag, normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Undantag från ångerrätten gäller endast när det finns lagligt stöd för det, exempelvis för vissa specialtillverkade produkter.
Att en standardreservdel beställs hem från en leverantör innebär inte i sig att ångerrätten upphör.
23. Ångerrätt vid beställning av tjänster
När en konsument ingår ett tjänsteavtal på distans eller utanför företagets affärslokaler kan en ångerrätt på 14 dagar gälla.
Om konsumenten uttryckligen begär att arbetet ska påbörjas under ångerfristen kan ersättning för utfört arbete bli aktuell enligt lag, förutsatt att föreskrivna informationskrav är uppfyllda.
Om tjänsten fullgörs helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra när de lagstadgade förutsättningarna är uppfyllda.
Särskilda lagstadgade undantag kan gälla vid vissa brådskande reparationer eller underhållsåtgärder som utförs på konsumentens uttryckliga begäran.
Bjorn Portservice lämnar erforderlig information om ångerrätten innan avtalet ingås.
24. Returer och reklamation av produkter
Vid reklamation av en felaktig produkt ska kunden kontakta Bjorn Portservice och beskriva felet.
Bilder, ordernummer och annan relevant information kan underlätta handläggningen.
För konsumenter gäller tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
En reklamation som görs inom två månader från att konsumenten upptäckte felet anses ha gjorts i rätt tid.
Vid en befogad reklamation hanteras reparation, omleverans, prisavdrag, hävning och eventuell ersättning enligt tillämplig lag.
Kostnader för retur eller transport vid en befogad reklamation hanteras enligt konsumentens lagstadgade rättigheter.
För företagskunder gäller avtalade villkor och tillämplig köprätt.
25. Produktinformation och kompatibilitet
Produktbeskrivningar innehåller tillgänglig information om användningsområde, tekniska egenskaper och kompatibilitet.
Kunden bör kontrollera fabrikat, modell och artikelnummer innan beställning.
Vid osäkerhet rekommenderas kunden att kontakta Bjorn Portservice före köpet.
Bjorn Portservice ansvarar för att produktinformation och lämnade rekommendationer uppfyller de krav som följer av tillämplig lag.
Vissa elektriska och mekaniska komponenter kan kräva installation av en person med rätt kompetens.
26. Montering av köpta reservdelar
Produkter som säljs via webbshoppen kan kräva särskild kunskap för säker montering och användning.
Kunden ska följa tillverkarens installations- och säkerhetsanvisningar.
Bjorn Portservice rekommenderar fackmässig montering när arbetet omfattar exempelvis fjädrar, vajrar, motorer, styrsystem eller andra säkerhetskritiska komponenter.
Felaktig montering kan innebära risk för personskador och materiella skador.
Dessa anvisningar begränsar inte säljarens lagstadgade ansvar för felaktiga produkter eller felaktig information.
27. Företagskunder
Vid avtal med företag kan särskilda villkor avtalas beträffande exempelvis priser, betalning, leverans, avbokning och ansvar.
Sådana särskilda villkor ska framgå av offert, orderbekräftelse eller separat avtal.
Om inget annat har avtalats gäller dessa allmänna villkor tillsammans med tillämplig svensk rätt.
28. Force majeure
Bjorn Portservice ansvarar inte för hinder eller förseningar i den utsträckning ansvarsfrihet följer av tillämplig lag eller avtal.
Exempel på omständigheter som kan påverka möjligheten att fullgöra ett uppdrag är allvarliga naturhändelser, myndighetsbeslut, omfattande störningar i infrastruktur och andra extraordinära händelser utanför företagets kontroll.
Kunden informeras när en sådan händelse påverkar ett pågående uppdrag.
Konsumentens tvingande rättigheter påverkas inte.
29. Personuppgifter
Bjorn Portservice behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (GDPR).
Personuppgifter kan behandlas för att hantera bokningar, beställningar, leveranser, betalningar och kundkommunikation.
Närmare information om behandlingen lämnas i företagets integritetspolicy.
30. Klagomål och tvister
Kunden bör i första hand kontakta Bjorn Portservice för att försöka lösa eventuella klagomål eller meningsskiljaktigheter.
Konsumenter kan i tillämpliga fall vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av en tvist.
Bjorn Portservice tillämpar svensk rätt, med beaktande av de tvingande konsumentskyddsregler som kan vara tillämpliga.
Tvister som inte kan lösas genom överenskommelse kan prövas av behörig domstol enligt gällande regler.
31. Ändringar av villkoren
Bjorn Portservice kan uppdatera dessa allmänna villkor.
Den version som gäller vid avtalets ingående är utgångspunkten för avtalet.
Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal utan stöd i avtal eller tillämplig lag.
Den senaste versionen publiceras på webbplatsen. Bjorn Portservice www.bjornportservice.se
Version 1.0 – 01-01-2027